Časté dotazy

Vše, co potřebujete vědět o nákupu a prodeji vstupenek na akce na Bilzeo. Úplné právní podrobnosti najdete v našich Obchodních podmínkách, Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách vrácení peněz a záruky.

Je Bilzeo oficiálním prodejcem?

Ne. Bilzeo je tržiště pro další prodej vstupenek, kde lidé, kteří vstupenky již vlastní, je nabízejí k prodeji dalším kupujícím. Nejsme pořadatelem akce, oficiální prodejní pokladnou ani primárním prodejcem vstupenek – každou vstupenku na Bilzeo znovu prodává někdo, kdo ji už vlastní.

Jak platba v praxi funguje?

Při nákupu vstupenky posíláte bankovní převod (SEPA) přímo na IBAN prodávajícího – Bilzeo vaše peníze nikdy nepřijímá, nedrží ani nezprostředkovává. Objednávku označíte jako „platba odeslána", prodávající přijetí platby potvrdí a poté vám vstupenku doručí. Jakmile potvrdíte, že jste ji obdrželi, je objednávka dokončena.

Co se stane, když prodávající nikdy nepotvrdí přijetí mé platby?

Vaše objednávka je po vytvoření rezervována přibližně na 48 hodin. Pokud prodávající do té doby nepotvrdí přijetí vaší platby, objednávka se zruší a nabídka se znovu uvolní k prodeji. Bankovní převody nelze vrátit zpět tak jako platby kartou – a přesně pro takové situace tu je naše Záruka pro kupující.

Platí kupující nějaké poplatky?

Ne. Cena uvedená u nabídky je cena, kterou zaplatíte – žádný servisní poplatek, žádný rezervační poplatek, nic navíc při dokončení objednávky. Bilzeo vydělává na provizi účtované prodávajícímu, nikoli kupujícímu.

Proč může být cena vyšší než nominální hodnota?

Bilzeo je tržiště pro další prodej, takže ceny si stanovují prodávající – nikoli Bilzeo – a mohou být vyšší nebo nižší než původní nominální hodnota vstupenky. U dalšího prodeje vstupenek je to běžné, zejména u akcí s vysokou poptávkou. U každé nabídky je vedle ceny prodávajícího uvedena i nominální hodnota, takže si je před nákupem můžete porovnat.

Jaký je rozdíl mezi soukromým prodávajícím a podnikatelem?

Při vkládání vstupenky každý prodávající uvede, zda prodává jako soukromá osoba, nebo jako podnikatel (obchodník), a tento status je u nabídky zobrazen. Záleží na tom, protože při nákupu od soukromého prodávajícího vůči němu nemáte běžná spotřebitelská práva – v takovém případě vás chrání pouze naše Záruka pro kupující. Tento status zobrazujeme předem, abyste vždy věděli, od koho nakupujete.

Jak mohu prodat své vstupenky?

Vložit můžete pouze vstupenku, kterou už vlastníte – Bilzeo neumožňuje vkládat nabídky na vstupenky, které ještě nemáte. Vyberte akci, zadejte sektor, řadu, počet vstupenek a svou cenu, přidejte IBAN, na který chcete platbu přijmout, a nabídku zveřejněte. Jakmile se vstupenka prodá a vy potvrdíte přijetí platby od kupujícího, vstupenku doručte; Bilzeo vám poté vyfakturuje 15% provizi z prodeje.

Je moje objednávka chráněna?

Ano. Na každou objednávku na Bilzeo se vztahuje naše Záruka pro kupující, kterou financuje a provozuje přímo Bilzeo – nejde o pojištění a není za ni žádný další poplatek. Pokud se vstupenka ukáže jako neplatná, vůbec nedorazí, nebo vám s ní odepřou vstup, poskytneme vám náhradní vstupenku, nebo vám vrátíme peníze v plné výši. Úplné podmínky najdete v Zásadách vrácení peněz a záruky.

Máte další dotazy?

Napište nám na support@bilzeo.com – rádi vám pomůžeme. Podezřelou nabídku nahlaste na abuse@bilzeo.com.