Zásady vrácení peněz a záruky

Co je Záruka pro kupující, jednou větou?

Pokud je vaše vstupenka neplatná, nikdy nedorazí nebo je vám odepřen vstup, obdržíte náhradu nebo plné vrácení zaplacené částky — financované a provozované společností INTERHUB s.r.o. Záruka je bezplatným smluvním servisním závazkem stojícím za výsledkem naší vlastní zprostředkovatelské služby, řízeným českým občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) — není to pojistění, není to samostatně zakoupitelný produkt (neplatíte žádnou prémii ani poplatek), ani tvrzení, že jsme vaši vstupenku ověřili. Když vyplácíme, vymáháme částku od prodejce jako smluvní dluh.

Co Záruka kryje?

• Nedoručení — prodejce nedodá vstupenku v uvedeném termínu.
• Neplatná / duplicitní / již použitá vstupenka.
• Odepření vstupu — jste odmítnuti u dveří z důvodu problému s vstupenkou.
• Neodpovídá popisu — vstupenka se podstatně liší od inzerátu (např. nesprávná akce, datum nebo sekce).

Co Záruka nekryje?

Události mimo vstupenku samotnou — například vaše neúčast, zrušení nebo přesunutí akce pořadatelem (to je odpovědnost a politika vrácení peněz pořadatele), chyba kupujícího (např. platba nesprávné částky nebo reference nebo platba jiné osobě než zobrazené IBAN prodejce) nebo ztráty, kterým jste se mohli vyhnout. Pokud pořadatel akci zruší nebo přesune, jakékoli vrácení peněz se řídí vlastní politikou pořadatele a není kryto touto Zárukou — naše Záruka kryje problémy se vstupenkou samotnou (viz předchozí otázka).

Jak náhrada funguje?

Nejprve se pokusíme poskytnout vhodnou náhradu s vaším souhlasem; pokud nemůžeme, obdržíte plné vrácení částky, kterou jste zaplatili prodejci, vyplacené námi z našich vlastních prostředků. Nevnucujeme vám náhradu.

Jak uplatním nárok?

Otevřete nárok z dotčené objednávky v Moje objednávky, jakmile problém zjistíte, nejpozději do 7 dnů po datu akce. Sdělte nám, co se stalo, a přiložte důkazy (např. doklad o vašem převodu, snímky obrazovky, podrobnosti o odepření vstupu). Cílíme na potvrzení vašeho nároku do 2 pracovních dnů a jeho vyřešení do 14 dnů. Dokud je nárok otevřen, pozastavujeme provizi prodejce za tuto objednávku.

Proč neexistuje 14denní storno z "rozmyslu"?

Vstupenky na akce s konkrétním datem jsou osvobozeny od 14denního práva na distanční odstoupení od smlouvy podle práva EU/ČR (občanský zákoník §1837(j) — využití volného času ve stanoveném datu). To znamená, že nemůžete zrušit jen proto, že jste si to rozmysleli; místo toho je každá objednávka chráněna touto Zárukou pro kupující pro problémy uvedené výše. Zákonná práva spotřebitele, která můžete mít vůči prodejci, jenž je podnikatelem, nejsou dotčena.

Jak funguje platba a co zde znamená "vrácení peněz"?

Platíte prodejci přímo bankovním převodem; nikdy neuchováváme vaše peníze. "Vrácení peněz" v rámci této Záruky je tedy vyplaceno vám námi z našich vlastních prostředků, když nastane krytý problém — je to plnění naší záruky, nikoli vrácení peněz, které jsme uchovávali (žádné nemáme). Protože bankovní převody nejsou reverzibilní, tato Záruka — nikoli zpětné strhnutí kartou — je vaší ochranou; plaťte pouze na IBAN a s referencí uvedenými ve vaší objednávce a uschovejte si potvrzení převodu.

Existují nějaké poplatky?

Náš poplatek je provize účtovaná prodejci. Neexistuje žádný poplatek kupujícího — cena, kterou vidíte při pokladně, je to, co platíte.

Jak vás mohu kontaktovat?

Dotazy ohledně nároku: support@bilzeo.com. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů viz Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.gov.cz (Podmínky §14).