Podmínky používání

1. Kdo jsme

Bilzeo je provozováno společností INTERHUB s.r.o., společností s ručením omezeným zapsanou v České republice se sídlem Spojovací 192/17, Vysočany, 190 00 Praha 9, Česká republika; IČO 24335363; zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 439551; zastoupenou jednatelem George-Robert Flurche.

Kontakt: support@bilzeo.com · Právní záležitosti/oznámení a jediný kontaktní bod: legal@bilzeo.com · DPH: neplátce DPH. Působíme v České republice a zaměřujeme se na trh Evropské unie. Služba Bilzeo není nabízena osobám nacházejícím se nebo s bydlištěm ve Francii nebo na jakémkoli francouzském území a tyto osoby ji nesmějí používat — žádná registrace, vystavení nabídky ani nákup; ve Francii další prodej neinzerujeme a můžeme blokovat přístup z těchto míst.

2. Co Bilzeo je — a co není

Bilzeo je tržiště pro opakovaný prodej mezi soukromými osobami a zprostředkovatel. Poskytujeme prostor, kde soukromí i profesionální prodejci nabízejí vstupenky na akce, které již vlastní, a kde je kupující mohou najít a zakoupit. Nejsme prodejcem, pořadatelem, promotérem, provozovatelem místa konání ani pokladnou a nejsme primárním ani oficiálním poskytovatelem vstupenek. Když nakoupíte, uzavíráte smlouvu na vstupenku přímo s třetí stranou — prodejcem; jednáme pouze jako zprostředkovatel a ručitel v rámci naší Záruky pro kupující (oddíl 8). Vstupenky mohou být nabízeny nad (nebo pod) jejich původní nominální hodnotou — ceny stanovují prodejci a původní nominální hodnota je zobrazena vedle ceny prodejce.

3. Způsobilost a váš účet

Musíte být alespoň 18 let a schopni uzavřít závaznou smlouvu. Musíte poskytnout přesné informace, zabezpečit své přihlašovací údaje a odpovídáte za činnost pod svým účtem. Prodejci procházejí stránky a inzerují pod pseudonymem; před tím, než může prodejce přijímat skutečné platby, jsou vyžadovány určité identitní a daňové údaje (oddíly 6 a 11).

4. Tři vztahy (přečtěte si to — ovlivňuje vaše práva)

• Kupující ↔ Prodejce — smlouva na vstupenku. Jedná-li prodejce jako soukromá osoba (spotřebitel), závazná práva ochrany spotřebitele podle práva EU/ČR vůči prodejci se na tento prodej nevztahují (například neexistuje zákonná záruka shody vůči soukromému prodejci). Vaší ochranou je v tomto případě naše Záruka pro kupující. Jedná-li prodejce jako podnikatel, je tento prodej prodejem podnikatele spotřebiteli a zákonná práva se na něj vztahují. Před vaším závazkem vám sdělíme, zda je prodejce označen jako soukromý prodejce nebo podnikatel.
• Vy ↔ my (Provozovatel) — naše zprostředkovatelská a záruční služba pro vás. Tuto službu poskytuje INTERHUB s.r.o. jako podnikatel a vaše spotřebitelská práva v souvislosti s naší službou se uplatní.
• Prodejce ↔ my — využívání Platformy prodejcem a provize prodejce (oddíl 11).

5. Ceny, poplatky a co platíte

Cena, kterou vidíte, je cena prodejce, což je celková částka, kterou platíte — nepřidáváme žádný poplatek kupujícího. Vedle ní zobrazujeme původní nominální hodnotu pro transparentnost; rozdíl stanovuje prodejce a není to sleva či úspora nabízená námi. Všechny příslušné částky jsou zobrazeny před vaším potvrzením. Naše vlastní příjmy tvoří provize účtovaná prodejci (oddíl 11); k vaší ceně není přidávána.

6. Jak funguje platba — platíte prodejci přímo; nikdy neuchováváme vaše peníze

Po závazku k nabídce vám sdělíme platební údaje prodejce (IBAN, jméno majitele účtu) a jedinečnou platební referenci pro danou objednávku. Platíte prodejci přímo bankovním převodem SEPA. INTERHUB s.r.o. nikdy nepřijímá, neuchovává, nepřesměrovává ani nevyplácí vaše peníze — nejsme platební služba a nemáme licenci k nakládání s prostředky, protože nejsme nikdy součástí platebního toku. Označíte objednávku jako „Odeslal/a jsem převod“; prodejce potvrdí přijetí; prodejce poté dodá. Protože bankovní převod není reverzibilní jako platba kartou, vaší ochranou je naše Záruka pro kupující (oddíl 8) — nikoli zpětné strhnutí kartou. Platební údaje, které vám zobrazíme, jsou uloženy ve vaší objednávce, takže pozdější změna ze strany prodejce nemůže změnit to, co jste měli zaplatit.

7. Povinnosti prodejců a zakázané jednání

Prodejci mohou nabízet pouze vstupenky, které skutečně vlastní — spekulativní inzeráty jsou zakázány a budou odstraněny. Prodejci musí vstupenky přesně popsat (akce, datum, sekce/řada, počet, způsob doručení), mít právo je převést, po potvrzení přijetí platby neprodleně dodat a uvést, zda inzerují jako soukromý prodejce nebo podnikatel. Prodejce považujeme za podnikatele, pokud jeho činnost je organizovaná a zisková (například nákup vstupenek za účelem dalšího prodeje nebo prodej ve velkém měřítku), posouzeno na základě všech okolností; jako vodítko obvykle požádáme prodejce o registraci jako podnikatel, jakmile překročí 30 prodejů nebo 2 000 € za jakýchkoli 12 měsíců, i když prodejce můžeme klasifikovat jako podnikatele i před tímto prahem. Zakázáno: podvodné, duplicitní, již použité nebo chybně popsané vstupenky; inzerování neexistujících akcí; obcházení Platformy; a jakýkoli nezákonný obsah. Můžeme odmítnout, pozastavit nebo odebrat inzeráty a účty k prosazení těchto Podmínek nebo zákona.

8. Záruka pro kupující (shrnutí — úplný text v Zásadách vrácení peněz a záruky)

Každá objednávka je kryta naší Zárukou pro kupující, financovanou námi. Pokud je vaše vstupenka neplatná, nedorazí nebo je vám odepřen vstup, obdržíte náhradu nebo plné vrácení zaplacené částky, provozované a financované společností INTERHUB s.r.o. Záruka je bezplatným smluvním závazkem naší služby — neexistuje žádná pojistná prémie a nejde o pojistný produkt. Platnost vstupenek neověřujeme (nemáme přístup k vydavateli); zaručujeme výsledek, nikoli platnost. Viz Zásady vrácení peněz a záruky.

9. Žádné 14denní právo na odstoupení od smlouvy u vstupenek na akce

Nabízíme pouze akce s pevným datem. Vstupenka na akci v konkrétním datu nebo období je smlouva o využití volného času poskytovaného k tomuto datu, která je vyňata z práva EU/ČR na 14denní distanční odstoupení od smlouvy (občanský zákoník §1837(j); CRD Art. 16(l)). Dokončením objednávky tuto výjimku berete na vědomí. Je-li prodejce soukromou osobou, pravidla o spotřebitelském odstoupení se na tento prodej vůbec nevztahují; zůstáváte chráněni Zárukou pro kupující. (Nenabízíme vstupenky s otevřeným nebo neurčeným datem, na které by se tato výjimka nevztahovala.)

10. Nahlašování nezákonného obsahu; jak jsou nabídky řazeny; recenze

• Oznámení a opatření. Kdokoli může nahlásit nezákonný nebo porušující inzerát prostřednictvím abuse@bilzeo.com nebo ovládacího prvku „Nahlásit tento inzerát“. Kontrolujeme hlášení, můžeme obsah odebrat a poskytneme dotčenému prodejci zdůvodněné rozhodnutí v souladu s Nařízením EU o digitálních službách.
• Řazení. Nabídky v rámci akce jsou zobrazovány seskupené podle sekce/zóny a lze je třídit/filtrovat podle ceny, počtu a způsobu doručení; nepřijímáme platby od prodejců za řazení.
• Recenze. Recenze může zanechat pouze kupující s dokončenou objednávkou u tohoto prodejce, takže odrážejí skutečné transakce.

11. Provize prodejce

Naším poplatkem je provize ve výši 15 % z prodejní ceny, účtovaná prodejci (fakturovaná; v současné fázi formou ruční faktury). Neexistuje žádný poplatek kupujícího. Podmínky provize, fakturace a případné zápočty vůči částkám dlužným prodejci jsou součástí vztahu prodejce s námi.

12. Odpovědnost

Jako zprostředkovatel nejsme stranou smlouvy na vstupenku a nezodpovídáme za plnění prodejce nad rámec naší Záruky pro kupující, která je vaším dohodnutým prostředkem nápravy pro události, které kryje. Nevylučujeme ani neomezujeme odpovědnost, kterou nelze zákonem vyloučit (včetně odpovědnosti za újmu na zdraví nebo životě a povinné odpovědnosti v oblasti ochrany spotřebitele). S výhradou výše uvedeného je naše celková odpovědnost v souvislosti s objednávkou omezena na částku, kterou jste za danou objednávku zaplatili. Nejsme odpovědni za platnost vstupenek prodejce, protože je neověřujeme a nemůžeme ověřovat.

13. Doba trvání, pozastavení, změny

Tyto Podmínky můžeme aktualizovat; o podstatných změnách budeme informovat a budou se vztahovat na objednávky zadané po jejich nabytí účinnosti. Přístup můžeme pozastavit nebo ukončit z důvodu porušení podmínek nebo právních důvodů.

14. Rozhodné právo, ochrana spotřebitele a spory

Tyto Podmínky se řídí českým právem. Jste-li spotřebitelem, tato volba vás nezbavuje povinné ochrany práva vaší země obvyklého bydliště a tam, kde to právo EU umožňuje, můžete zahájit řízení u domovských soudů. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušným orgánem v České republice Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. (Dřívější platforma EU pro online řešení sporů byla v roce 2025 ukončena a již není dostupná.) Můžete nás také nejprve kontaktovat na support@bilzeo.com — snažíme se řešit problémy přímo.

15. Identifikace (imprint)

INTERHUB s.r.o., Spojovací 192/17, Vysočany, 190 00 Praha 9, Česká republika · IČO 24335363 · Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 439551 · jednatel George-Robert Flurche · support@bilzeo.com / legal@bilzeo.com · neplátce DPH.