So funktioniert Bilzeo

Bilzeo verbindet Menschen, die bereits ein Ticket besitzen, das sie nicht mehr nutzen können, mit Menschen, die eines kaufen möchten – sicher und transparent.

Was ist Bilzeo?

Bilzeo ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz für den Wiederverkauf von Eventtickets, der EU-weit tätig ist.

Wir sind nicht der Veranstalter und nicht die offizielle Vorverkaufsstelle. Jedes Angebot auf Bilzeo ist ein Wiederverkauf: ein Ticket, das jemand bereits besitzt und nun an dich weiterverkauft – manchmal über, manchmal unter dem Nennwert. Der Nennwert wird immer neben dem Preis des Verkäufers angezeigt, damit du beide vergleichen kannst.

Bilzeo wird von der INTERHUB s.r.o. mit Sitz in der Tschechischen Republik betrieben.

Wie kaufe ich ein Ticket?

1. Event finden — suche oder stöbere nach dem Konzert, Spiel oder der Show, die du möchtest.
2. Angebote vergleichen — sieh dir die verfügbaren Angebote für dieses Event an. Jedes Angebot zeigt den Preis, Block und Reihe, die Anzahl sowie die Art der Zustellung (eine offizielle Ticketübertragung, die zuverlässigste Methode; eine mobile Übertragung; oder ein PDF).
3. Bestellung abschließen — wähle das gewünschte Angebot aus und gib deine Bestellung auf. Dadurch wird das Ticket reserviert, sodass es niemand anderes kaufen kann, während du bezahlst.
4. Direkt an den Verkäufer bezahlen — du siehst die IBAN des Verkäufers sowie einen eindeutigen Zahlungsreferenzcode für deine Bestellung. Überweise den genauen Betrag per SEPA-Überweisung (die in der gesamten EU übliche Banküberweisung) von deinem eigenen Bankkonto.
5. Als gesendet markieren — sobald du die Überweisung getätigt hast, gib dies in deiner Bestellung an, damit der Verkäufer weiß, dass eine Zahlung unterwegs ist.
6. Auf die Bestätigung des Verkäufers warten — der Verkäufer prüft sein Konto und bestätigt den Zahlungseingang.
7. Ticket erhalten — der Verkäufer sendet es dir über die im Angebot angegebene Zustellart.
8. Erhalt bestätigen — sobald du das Ticket hast, bestätige dies in deiner Bestellung. Damit ist die Bestellung abgeschlossen.

Jede Bestellung ist ab dem Moment deiner Zahlung durch unsere Käufergarantie abgesichert — siehe unten.

Wie verkaufe ich ein Ticket?

Du kannst nur ein Ticket einstellen, das du bereits besitzt — Bilzeo erlaubt keine spekulativen Angebote für Tickets, die du noch nicht hast.

1. Event auswählen — finde es in unserem Katalog.
2. Ticket einstellen — gib Block, Reihe, Anzahl und den gewünschten Preis ein sowie die IBAN, auf die du bezahlt werden möchtest.
3. Verkäuferstatus angeben — teile Käufern mit, ob du als Privatverkäufer oder als Gewerblicher Verkäufer verkaufst. Dies wird auf deinem Angebot angezeigt.
4. Benachrichtigung bei Bestellung — sobald sich ein Käufer zum Kauf entschließt, informieren wir dich.
5. Zahlungseingang bestätigen — prüfe dein Bankkonto auf die Überweisung des Käufers (sie trägt dessen Bestellreferenz) und bestätige anschließend den Erhalt.
6. Ticket zustellen — nutze eine offizielle Ticketübertragung, sofern die Event-Plattform dies unterstützt, andernfalls eine mobile Übertragung oder ein PDF.

Sobald der Käufer den Erhalt des Tickets bestätigt, ist der Verkauf abgeschlossen. Bilzeo stellt dir anschließend eine Rechnung über 15 % Provision auf den Verkaufspreis — diese wird nicht automatisch abgezogen, da der Käufer direkt an dich bezahlt hat.

Was ist die Käufergarantie?

Da die Zahlung direkt von deinem Bankkonto auf das des Verkäufers geht, kann eine Banküberweisung nicht wie eine Kartenzahlung rückgängig gemacht werden. Deshalb ist jede Bestellung auf Bilzeo durch die Käufergarantie abgesichert, die von Bilzeo selbst finanziert und betrieben wird — ohne zusätzliche Kosten für dich.

Wir können ein Ticket vor dem Verkauf nicht überprüfen und können daher nicht für jedes Ticket im Voraus garantieren. Was wir garantieren, ist das, was passiert, wenn etwas schiefgeht: Sollte sich ein von dir gekauftes Ticket als ungültig herausstellen, nie ankommen oder dir damit der Einlass verweigert werden, verschafft dir Bilzeo ein Ersatzticket oder erstattet dir den vollen Betrag aus eigenen Mitteln.

Die Käufergarantie gilt automatisch und ist bei jedem Kauf inbegriffen. Sie ist keine Versicherung, und es fällt keine Prämie für sie an. Alle Details findest du unter /refund.

Warum Banküberweisung statt Kartenzahlung?

Bilzeo erhält, verwahrt oder leitet niemals Geld von Käufern oder Verkäufern weiter. Wir sind kein Zahlungsdienstleister und verwahren keine Gelder treuhänderisch — deine Zahlung geht direkt von deinem Bankkonto auf das des Verkäufers.

Deshalb solltest du eine Zahlung ausschließlich über deine Bestellung (mit dem dort angezeigten Referenzcode) senden, stets die Bestätigung des Verkäufers abwarten, bevor du mit der Zustellung rechnest, und deshalb schützt dich bei Problemen die Käufergarantie — nicht eine Rückbuchung (Chargeback).

Was kostet das?

• Käufer zahlen keine Gebühr. Der im Angebot angezeigte Preis ist der Preis, den du zahlst — beim Checkout kommt nichts hinzu.
• Verkäufer zahlen eine Provision von 15 % auf den Verkaufspreis, die Bilzeo nach Abschluss der Bestellung in Rechnung stellt.

Privatverkäufer vs. Gewerbliche Verkäufer — was ist der Unterschied?

Jedes Angebot zeigt an, ob der Verkäufer ein Privatverkäufer oder ein Gewerblicher Verkäufer ist — entsprechend seiner eigenen Angabe.

Der Kauf von einem Privatverkäufer ist ein privater Verkauf zwischen zwei Privatpersonen — die Verbraucherschutzrechte, die normalerweise beim Kauf von einem Unternehmen gelten, finden auf diesen Kauf keine Anwendung. Stattdessen schützt dich die Käufergarantie — bei jeder Bestellung, unabhängig vom Verkäufertyp.

Kauf von einem Gewerblichen Verkäufer: Gewerbliche Verkäufer können zusätzlichen rechtlichen Pflichten unterliegen, die für Privatverkäufer nicht gelten. Alle Details findest du unter /terms.

Was, wenn der Verkäufer meine Zahlung nicht bestätigt?

Jede Bestellung hat ein Reservierungsfenster — derzeit etwa 48 Stunden ab Bestellaufgabe. Hat der Verkäufer den Zahlungseingang bis dahin nicht bestätigt, kann die Bestellung storniert und das Ticket wieder zum Verkauf freigegeben werden.

Wenn du deine Überweisung bereits gesendet hast und der Verkäufer nicht bestätigt, ist genau das der Fall, für den die Käufergarantie gedacht ist — da eine Banküberweisung nicht einfach rückgängig gemacht werden kann, kontaktiere uns, und wir kümmern uns darum.

Was, wenn mein Ticket nicht funktioniert oder nie ankommt?

Kontaktiere support@bilzeo.com. Im Rahmen der Käufergarantie hast du Anspruch auf ein Ersatzticket oder eine vollständige Rückerstattung durch Bilzeo. Die vollständigen Bedingungen findest du unter /refund.

Wo finde ich alle Details?

Diese Seite erklärt in einfacher Sprache, wie Bilzeo funktioniert. Die rechtlichen Details findest du in den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Rückerstattungs- und Käufergarantie-Richtlinie.

Fragen, die hier nicht beantwortet wurden? Schreib eine E-Mail an support@bilzeo.com.