Rückerstattungs- und Garantierichtlinie

Was ist die Käufergarantie, in einem Satz?

Wenn Ihre Eintrittskarte ungültig ist, nie ankommt oder Ihnen der Zutritt verweigert wird, erhalten Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags — finanziert und betrieben von INTERHUB s.r.o. Die Garantie ist ein kostenloses vertragliches Serviceversprechen, das hinter dem Ergebnis unseres eigenen Vermittlungsservices steht, geregelt durch das tschechische Bürgerliche Gesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) — keine Versicherung, kein separat käufliches Produkt (Sie zahlen keine Prämie und keine Gebühr dafür) und keine Behauptung, dass wir Ihre Eintrittskarte überprüft haben. Wenn wir auszahlen, erholen wir den Betrag vom Verkäufer als vertragliche Schuld.

Was deckt die Garantie ab?

• Nichtlieferung — der Verkäufer liefert die Eintrittskarte nicht bis zum angegebenen Termin.
• Ungültige / doppelte / bereits verwendete Eintrittskarte.
• Eintrittsverweigerung — Sie werden an der Tür abgewiesen, weil ein Problem mit der Eintrittskarte vorliegt.
• Nicht wie beschrieben — die Eintrittskarte weicht wesentlich vom Inserat ab (z.B. falsche Veranstaltung, Datum oder Bereich).

Was deckt die Garantie nicht ab?

Ereignisse außerhalb der Eintrittskarte selbst — zum Beispiel Ihr Nichterscheinen, die Absage oder Verlegung der Veranstaltung durch den Veranstalter (das liegt in der Verantwortung und Erstattungspolitik des Veranstalters), Käuferfehler (z.B. Zahlung des falschen Betrags oder der falschen Referenz oder Zahlung an jemand anderen als die angezeigte IBAN des Verkäufers) oder Verluste, die Sie hätten vermeiden können. Wenn der Veranstalter die Veranstaltung absagt oder verlegt, unterliegt jede Erstattung der eigenen Richtlinie des Veranstalters und ist nicht durch diese Garantie abgedeckt — unsere Garantie deckt Probleme mit der Eintrittskarte selbst ab (siehe vorherige Frage).

Wie funktioniert eine Abhilfe?

Wir werden zunächst versuchen, mit Ihrer Zustimmung einen geeigneten Ersatz zu liefern; wenn wir das nicht können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Betrags, den Sie dem Verkäufer gezahlt haben, von uns aus unseren eigenen Mitteln. Wir zwingen Ihnen keinen Ersatz auf.

Wie stelle ich einen Anspruch?

Öffnen Sie einen Anspruch aus der betroffenen Bestellung in Meine Bestellungen, sobald Sie das Problem bemerken, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Veranstaltungsdatum. Teilen Sie uns mit, was schiefgelaufen ist, und fügen Sie Nachweise bei (z.B. Beweis Ihrer Überweisung, Screenshots, Details zur Eintrittsverweigerung). Wir streben an, Ihren Anspruch innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 14 Tagen zu lösen. Während ein Anspruch offensteht, setzen wir die Provision des Verkäufers für diese Bestellung aus.

Warum gibt es keine 14-tägige Stornierung aus "Reue"?

Eintrittskarten für ein bestimmtes Datum sind vom EU/tschechischen 14-tägigen Fernabsatz-Widerrufsrecht ausgenommen (Bürgerliches Gesetzbuch §1837(j) — Nutzung von Freizeit an einem bestimmten Datum). Das bedeutet, Sie können nicht einfach widerrufen, weil Sie Ihre Meinung geändert haben; stattdessen ist jede Bestellung durch diese Käufergarantie für die oben aufgeführten Probleme geschützt. Gesetzliche Verbraucherrechte, die Sie gegenüber einem Verkäufer haben, der Unternehmer ist, bleiben unberührt.

Wie funktioniert die Zahlung, und was bedeutet "Erstattung" hier?

Sie zahlen den Verkäufer direkt per Banküberweisung; wir verwahren Ihr Geld nie. Eine "Erstattung" im Rahmen dieser Garantie wird daher von uns aus unseren eigenen Mitteln an Sie ausgezahlt, wenn ein abgedecktes Problem auftritt — es ist die Erfüllung unserer Garantie, nicht die Rückgabe von Geld, das wir verwahrt haben (wir verwahren keines). Da Banküberweisungen nicht reversibel sind, ist diese Garantie — und nicht eine Kreditkartenrückbuchung — Ihr Schutz; zahlen Sie nur die IBAN und Referenz, die in Ihrer Bestellung angezeigt werden, und bewahren Sie Ihre Überweisungsbestätigung auf.

Gibt es Gebühren?

Unsere Gebühr ist eine Provision, die dem Verkäufer berechnet wird. Es gibt keine Käufergebühr — der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist das, was Sie zahlen.

Wie kontaktiere ich Sie?

Fragen zu einem Anspruch: support@bilzeo.com. Für außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegung siehe die Tschechische Handelsinspektion (ČOI), adr.coi.gov.cz (AGB §14).