Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre la compra y venta de entradas para eventos en Bilzeo. Para más detalles legales, consulta nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolsos y garantía.
¿Es Bilzeo el vendedor oficial?
No. Bilzeo es un mercado de reventa donde personas que ya tienen entradas las publican para venderlas a otros compradores. No somos el organizador del evento, ni la taquilla oficial, ni un vendedor de entradas primario: cada entrada en Bilzeo está siendo revendida por alguien que ya la posee.
¿Cómo funciona el pago en la práctica?
Cuando compras una entrada, envías una transferencia bancaria (SEPA) directamente al IBAN del vendedor — Bilzeo nunca recibe, retiene ni gestiona tu dinero. Marcas el pedido como "pago enviado", el vendedor confirma en cuanto lo recibe y después te entrega la entrada. Una vez que confirmas que la has recibido, el pedido queda completado.
¿Qué ocurre si el vendedor nunca confirma la recepción de mi pago?
Tu pedido queda reservado durante unas 48 horas después de realizarlo. Si para entonces el vendedor no ha confirmado la recepción de tu pago, el pedido se cancela y el anuncio se libera. Las transferencias bancarias no se pueden revertir como los pagos con tarjeta, así que esta es exactamente la situación para la que existe nuestra Garantía del Comprador.
¿Hay comisiones para el comprador?
No. El precio que se muestra en el anuncio es el precio que pagas: sin comisión de servicio, sin comisión de reserva, sin nada añadido al finalizar la compra. Los ingresos de Bilzeo provienen de una comisión que se cobra al vendedor, no al comprador.
¿Por qué un precio podría ser superior al valor nominal?
Bilzeo es un mercado de reventa, así que son los vendedores — no Bilzeo — quienes fijan sus propios precios, y estos pueden estar por encima o por debajo del valor nominal original de la entrada. Esto es normal en la reventa de entradas, especialmente en eventos de alta demanda. Cada anuncio muestra el valor nominal junto al precio del vendedor, para que puedas comparar antes de comprar.
¿Cuál es la diferencia entre un vendedor particular y un vendedor profesional?
Al publicar una entrada, cada vendedor declara si vende como particular o como profesional/empresa, y esto se muestra en el anuncio. Es importante porque, si compras a un vendedor particular, no tienes los derechos habituales del derecho de consumo frente a ese vendedor: en ese caso, solo te protege nuestra Garantía del Comprador. Mostramos este estado de forma clara desde el principio para que siempre sepas a quién le estás comprando.
¿Cómo vendo mis entradas?
Solo puedes publicar una entrada que ya tengas en tu poder: Bilzeo no permite anuncios de entradas que aún no tienes. Elige tu evento, indica la sección, la fila, la cantidad y tu precio, añade el IBAN en el que quieres recibir el pago y publica. Una vez que se venda y hayas confirmado el pago del comprador, entrega la entrada; después, Bilzeo te factura una comisión del 15% sobre la venta.
¿Está protegido mi pedido?
Sí. Todos los pedidos en Bilzeo están cubiertos por nuestra Garantía del Comprador, financiada y gestionada por el propio Bilzeo: no es un seguro y no tiene ningún coste adicional. Si una entrada resulta no ser válida, nunca llega o se te deniega la entrada al evento, te daremos una entrada de reemplazo o un reembolso completo. Consulta la Política de reembolsos y garantía para conocer los términos completos.
¿Todavía tienes preguntas?
Escríbenos a support@bilzeo.com — estaremos encantados de ayudarte. Para denunciar un anuncio sospechoso, escribe a abuse@bilzeo.com.