Política de reembolso y garantía

¿Qué es la Garantía del Comprador, en una línea?

Si su entrada es inválida, nunca llega o se le deniega la entrada, recibirá un reemplazo o un reembolso completo de lo que pagó — financiado y gestionado por INTERHUB s.r.o. La Garantía es un compromiso contractual de servicio gratuito que respalda el resultado de nuestro propio servicio de intermediación, regido por el Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Coll.) — no es un seguro, no es un producto que se pueda comprar por separado (no paga prima ni tarifa alguna por ella), ni una afirmación de que hemos verificado su entrada. Cuando pagamos, recuperamos el importe del vendedor como deuda contractual.

¿Qué cubre la Garantía?

• No entrega — el vendedor no entrega la entrada antes del plazo indicado.
• Entrada inválida / duplicada / ya utilizada.
• Denegación de entrada — le rechazan en la puerta por un problema con la entrada.
• No corresponde a la descripción — la entrada difiere sustancialmente del anuncio (p. ej., evento, fecha o sección incorrectos).

¿Qué no cubre la Garantía?

Eventos ajenos a la entrada en sí — por ejemplo, su no asistencia, la cancelación o reprogramación del evento por parte del organizador (esa es la responsabilidad y política de reembolso del organizador), error del comprador (p. ej., pagar un importe o referencia incorrectos, o pagar a otra persona distinta del IBAN del vendedor mostrado), o pérdidas que podría haber evitado. Si el organizador cancela o reprograma el evento, cualquier reembolso se rige por la política propia del organizador y no está cubierto por esta Garantía — nuestra Garantía cubre los problemas con la entrada en sí (ver la pregunta anterior).

¿Cómo funciona el remedio?

Primero intentaremos proporcionarle un reemplazo adecuado con su consentimiento; si no podemos, recibirá un reembolso completo del importe que pagó al vendedor, abonado por nosotros con nuestros propios fondos. No le imponemos un reemplazo.

¿Cómo puedo reclamar?

Abra una reclamación desde el pedido afectado en Mis pedidos en cuanto tenga conocimiento del problema, y a más tardar dentro de los 7 días posteriores a la fecha del evento. Díganos qué salió mal y adjunte pruebas (p. ej., comprobante de su transferencia, capturas de pantalla, detalles de la denegación de entrada). Nuestro objetivo es acusar recibo de su reclamación en 2 días hábiles y resolverla en 14 días. Mientras una reclamación esté abierta, suspendemos la comisión del vendedor para ese pedido.

¿Por qué no hay cancelación de 14 días por «cambio de opinión»?

Las entradas para eventos en una fecha específica están exentas del derecho de desistimiento a distancia de 14 días previsto por el derecho de la UE/República Checa (Código Civil §1837(j) — uso de tiempo libre en una fecha determinada). Esto significa que no puede cancelar simplemente por haber cambiado de opinión; en cambio, cada pedido está protegido por esta Garantía del Comprador para los problemas enumerados anteriormente. Los derechos legales del consumidor que pueda tener frente a un vendedor que sea comerciante no se ven afectados.

¿Cómo funciona el pago, y qué significa aquí «reembolso»?

Usted paga al vendedor directamente mediante transferencia bancaria; nunca retenemos su dinero. Un «reembolso» en virtud de esta Garantía es, por tanto, abonado a usted por nosotros, con nuestros propios fondos, cuando se produce un problema cubierto — es el cumplimiento de nuestra garantía, no la devolución de dinero que estábamos reteniendo (no retenemos ninguno). Dado que las transferencias bancarias no son reversibles, esta Garantía — no un contracargo con tarjeta — es su protección; pague únicamente el IBAN y la referencia que figuran en su pedido y conserve su comprobante de transferencia.

¿Hay alguna tarifa?

Nuestra tarifa es una comisión cobrada al vendedor. No hay tarifa para el comprador — el precio que ve en el momento del pago es lo que paga.

¿Cómo puedo contactarles?

Preguntas sobre una reclamación: support@bilzeo.com. Para la resolución extrajudicial de disputas de consumidores, consulte la Inspección Comercial Checa (ČOI), adr.coi.gov.cz (Condiciones §14).