Condiciones de uso

1. Quiénes somos

Bilzeo es operado por INTERHUB s.r.o., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Checa, con domicilio social en Spojovací 192/17, Vysočany, 190 00 Praha 9, República Checa; número de identificación de empresa (IČO) 24335363; inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Expediente 439551; representada por su director George-Robert Flurche.

Contacto: support@bilzeo.com · Asuntos legales/notificaciones y punto de contacto único: legal@bilzeo.com · IVA: no sujeto al IVA (neplátce DPH). Operamos en la República Checa y nos dirigimos al mercado de la Unión Europea. El servicio de Bilzeo no se ofrece a, ni puede ser utilizado por, personas situadas o residentes en Francia o en cualquier territorio francés — sin registro, publicación ni compra; no anunciamos la reventa en Francia y podemos bloquear el acceso desde esas ubicaciones.

2. Qué es Bilzeo — y qué no es

Bilzeo es un mercado de reventa entre particulares e intermediario. Proporcionamos un espacio donde vendedores privados y profesionales ofrecen entradas para eventos que ya poseen, y donde los compradores pueden encontrarlas y adquirirlas. No somos el vendedor, organizador, promotor, recinto ni taquilla, y no somos el proveedor de entradas principal u oficial. Cuando compra, su contrato por la entrada se celebra directamente con el vendedor tercero; actuamos únicamente como intermediarios y garantes en virtud de nuestra Garantía del Comprador (Sección 8). Las entradas pueden ofrecerse por encima (o por debajo) de su valor nominal original — los precios los fijan los vendedores, y el valor nominal original se muestra junto al precio del vendedor.

3. Requisitos y su cuenta

Debe tener al menos 18 años y ser capaz de celebrar un contrato vinculante. Debe proporcionar información exacta, mantener sus credenciales seguras y es responsable de la actividad realizada desde su cuenta. Los vendedores navegan y publican anuncios bajo un seudónimo; se requieren ciertos datos de identidad y fiscales antes de que un vendedor pueda recibir pagos reales (Secciones 6 y 11).

4. Las tres relaciones (lea esto — afecta a sus derechos)

• Comprador ↔ Vendedor — el contrato por la entrada. Cuando un vendedor actúa como particular (consumidor), los derechos obligatorios de protección del consumidor de la UE/República Checa frente al vendedor no se aplican a esa venta (por ejemplo, no existe garantía legal de conformidad frente a un vendedor particular). Su protección en ese caso es nuestra Garantía del Comprador. Cuando un vendedor actúa como comerciante, esa venta es una venta de comerciante a consumidor y se aplican los derechos legales. Le indicamos, antes de que se comprometa, si un vendedor está declarado como vendedor particular o comerciante.
• Usted ↔ nosotros (el Operador) — nuestro servicio de intermediación y garantía para usted. Este servicio es prestado por INTERHUB s.r.o. como comerciante, y se aplican sus derechos como consumidor respecto a nuestro servicio.
• Vendedor ↔ nosotros — el uso de la Plataforma por el vendedor y la comisión del vendedor (Sección 11).

5. Precios, tarifas y lo que paga

El precio que ve es el precio del vendedor, que es el total que paga — no añadimos ninguna tarifa al comprador. Mostramos el valor nominal original junto a él por transparencia; la diferencia la fija el vendedor y no es un descuento ni un ahorro que nosotros ofrecemos. Todos los importes aplicables se muestran antes de que confirme. Nuestros ingresos propios son una comisión que se cobra al vendedor (Sección 11); no se añade a su precio.

6. Cómo funciona el pago — usted paga al vendedor directamente; nunca retenemos su dinero

Tras comprometerse con una oferta, le mostramos los datos de pago del vendedor (IBAN, nombre del titular de la cuenta) y una referencia de pago única para ese pedido concreto. Usted paga al vendedor directamente mediante transferencia bancaria SEPA. INTERHUB s.r.o. nunca recibe, retiene, enruta ni abona su dinero — no somos un servicio de pago y no disponemos de licencia para gestionar fondos, ya que nunca estamos en el flujo de pago. Usted marca el pedido como «He enviado la transferencia»; el vendedor confirma la recepción; el vendedor procede entonces a la entrega. Como una transferencia bancaria no es reversible como un pago con tarjeta, su protección es nuestra Garantía del Comprador (Sección 8) — no un contracargo con tarjeta. Los datos de pago que le mostramos quedan registrados en su pedido, de modo que un cambio posterior del vendedor no puede alterar lo que se le pidió que pagara.

7. Obligaciones del vendedor y conductas prohibidas

Los vendedores solo pueden anunciar entradas que realmente poseen — los anuncios especulativos están prohibidos y serán eliminados. Los vendedores deben describir las entradas con exactitud (evento, fecha, zona/fila, cantidad, método de entrega), tener derecho a transferirlas, entregar con prontitud tras confirmar la recepción del pago, y declarar si anuncian como vendedor particular o comerciante. Consideramos a un vendedor como comerciante cuando su actividad está organizada y orientada al beneficio (por ejemplo, comprando entradas para revenderlas o vendiendo a gran escala), evaluado teniendo en cuenta todas las circunstancias; como orientación, normalmente pediremos a un vendedor que se registre como comerciante una vez que supere 30 ventas o 2.000 € en cualquier período de 12 meses, aunque podemos clasificar a un vendedor como comerciante antes de ese umbral. Prohibido: entradas fraudulentas, duplicadas, ya utilizadas o mal descritas; anunciar eventos que no existen; eludir la Plataforma; y cualquier contenido ilícito. Podemos rechazar, suspender o eliminar anuncios y cuentas para hacer cumplir estas Condiciones o la ley.

8. La Garantía del Comprador (resumen — texto completo en la Política de reembolso y garantía)

Cada pedido está cubierto por nuestra Garantía del Comprador, financiada por nosotros. Si su entrada es inválida, no llega o se le deniega la entrada, recibirá un reemplazo o un reembolso completo de lo que pagó, gestionado y financiado por INTERHUB s.r.o. La Garantía es un compromiso contractual gratuito de nuestro servicio — no hay prima y no es un producto de seguro. No verificamos la validez de las entradas (no tenemos acceso al emisor); garantizamos un resultado, no la validez. Consulte la Política de reembolso y garantía.

9. Sin derecho de desistimiento de 14 días para entradas de eventos

Solo ofrecemos eventos con fecha fija. Una entrada para un evento en una fecha o período determinado es un contrato para el uso de tiempo libre prestado en esa fecha, exento del derecho de desistimiento a distancia de 14 días de la UE/República Checa (Código Civil §1837(j); CRD Art. 16(l)). Al completar un pedido, usted reconoce esta exención. Cuando el vendedor es un particular, las normas de desistimiento del consumidor no se aplican en absoluto a esa venta; usted sigue estando protegido por la Garantía del Comprador. (No ofrecemos entradas de fecha abierta o sin fecha, a las que esta exención no se aplicaría.)

10. Notificación de contenido ilegal; clasificación de ofertas; reseñas

• Notificación y acción. Cualquier persona puede notificar un anuncio ilícito o infractor a través de abuse@bilzeo.com o el control «Denunciar este anuncio». Revisamos los informes, podemos eliminar contenido y damos al vendedor afectado una decisión motivada, de conformidad con la Ley de Servicios Digitales de la UE.
• Clasificación. Las ofertas de un evento se muestran agrupadas por zona/sección y pueden ordenarse/filtrarse por precio, cantidad y método de entrega; no aceptamos pagos de vendedores por la clasificación.
• Reseñas. Las reseñas solo pueden ser enviadas por un comprador con un pedido completado con ese vendedor, de modo que reflejan transacciones reales.

11. Comisión del vendedor

Nuestra tarifa es una comisión del 15 % del precio de venta, cobrada al vendedor (facturada; en la fase actual, mediante factura manual). No hay tarifa para el comprador. Las condiciones de la comisión, la facturación y cualquier compensación contra los importes adeudados al vendedor forman parte de la relación del vendedor con nosotros.

12. Responsabilidad

Como intermediario, no somos parte del contrato de la entrada y no somos responsables del cumplimiento del vendedor más allá de nuestra Garantía del Comprador, que es su remedio acordado para los eventos que cubre. No excluimos ni limitamos la responsabilidad que no puede excluirse por ley (incluida la responsabilidad por daños a la salud o a la vida, y la responsabilidad obligatoria de protección al consumidor). Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad total en relación con un pedido se limita al importe que usted pagó por ese pedido. No somos responsables de la validez de las entradas de un vendedor, ya que no las verificamos ni podemos verificarlas.

13. Vigencia, suspensión, cambios

Podemos actualizar estas Condiciones; los cambios sustanciales se notificarán y se aplicarán a los pedidos realizados tras su entrada en vigor. Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimiento o razones legales.

14. Ley aplicable, protección al consumidor y disputas

Estas Condiciones se rigen por la ley checa. Si es consumidor, esta elección no le priva de las protecciones obligatorias de la ley de su país de residencia habitual, y puede iniciar procedimientos en sus tribunales nacionales cuando el derecho de la UE así lo prevea. Para la resolución extrajudicial de disputas de consumidores, el organismo competente en la República Checa es la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. (La antigua plataforma europea de resolución de disputas en línea fue discontinuada en 2025 y ya no está disponible.) También puede contactarnos primero en support@bilzeo.com — intentamos resolver los problemas directamente.

15. Identificación (pie de imprenta)

INTERHUB s.r.o., Spojovací 192/17, Vysočany, 190 00 Praha 9, República Checa · IČO 24335363 · Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Expediente 439551 · director George-Robert Flurche · support@bilzeo.com / legal@bilzeo.com · no sujeto al IVA (neplátce DPH).