Cómo funciona Bilzeo

Bilzeo conecta a personas que ya tienen una entrada que no pueden usar con personas que quieren comprar una, de forma segura y transparente.

¿Qué es Bilzeo?

Bilzeo es un mercado de reventa entre particulares (peer-to-peer) para entradas de eventos, que opera en toda la UE.

No somos el organizador del evento ni la taquilla oficial. Todos los anuncios en Bilzeo son de reventa: una entrada que alguien ya posee y que ahora te vende a ti, a veces por encima del valor nominal y a veces por debajo. El valor nominal siempre se muestra junto al precio del vendedor para que puedas compararlos.

Bilzeo está operado por INTERHUB s.r.o., con sede en la República Checa.

¿Cómo compro una entrada?

1. Encuentra tu evento — busca o explora el concierto, partido o espectáculo que quieres.
2. Compara las ofertas — consulta las ofertas disponibles para ese evento. Cada oferta muestra el precio, la sección y la fila, la cantidad y cómo se entregará la entrada (transferencia oficial de entrada, el método más fiable; transferencia móvil; o PDF).
3. Confirma un pedido — elige la oferta que quieres y realiza tu pedido. Esto reserva la entrada para que nadie más pueda comprarla mientras pagas.
4. Paga directamente al vendedor — verás el IBAN del vendedor y una referencia de pago única para tu pedido. Envía el importe exacto mediante transferencia SEPA (la transferencia bancaria estándar utilizada en toda la UE) desde tu propia cuenta bancaria.
5. Márcalo como enviado — en cuanto hayas realizado la transferencia, indícalo en tu pedido para que el vendedor sepa que el pago está en camino.
6. Espera la confirmación del vendedor — el vendedor revisa su cuenta y confirma que ha recibido tu pago.
7. Recibe tu entrada — el vendedor te la envía utilizando el método de entrega indicado en el anuncio.
8. Confirma la recepción — en cuanto tengas la entrada, confírmalo en tu pedido. Con esto se completa el pedido.

Cada pedido está cubierto por nuestra Garantía del Comprador desde el momento en que pagas; consulta más abajo.

¿Cómo vendo una entrada?

Solo puedes publicar una entrada que ya tengas en tu poder: Bilzeo no permite anuncios especulativos de entradas que aún no tienes.

1. Elige tu evento — encuéntralo en nuestro catálogo.
2. Publica tu entrada — indica la sección, la fila, la cantidad y el precio que quieres, además del IBAN en el que quieres recibir el pago.
3. Declara tu condición de vendedor — indica a los compradores si vendes como particular o como profesional. Esto se muestra en tu anuncio.
4. Recibe una notificación de pedido — cuando un comprador confirme la compra, te avisaremos.
5. Confirma la recepción del pago — comprueba en tu cuenta bancaria la transferencia del comprador (llevará su referencia de pedido) y luego confirma la recepción.
6. Entrega la entrada — utiliza una transferencia oficial de entrada cuando la plataforma del evento lo permita, o una transferencia móvil o PDF en caso contrario.

En cuanto el comprador confirme que ha recibido la entrada, la venta se completa. Bilzeo te facturará entonces una comisión del 15 % sobre el precio de venta; esta no se deduce automáticamente, ya que el comprador te pagó directamente.

¿Qué es la Garantía del Comprador?

Como el pago va directamente de tu cuenta bancaria a la del vendedor, una transferencia bancaria no se puede revertir como un pago con tarjeta. Por eso todos los pedidos en Bilzeo están respaldados por la Garantía del Comprador, financiada y gestionada por el propio Bilzeo, sin coste adicional para ti.

No podemos inspeccionar una entrada antes de que se venda, por lo que no podemos garantizar cada entrada de antemano. Lo que sí garantizamos es lo que ocurre si algo sale mal: si una entrada que compraste resulta no ser válida, nunca llega, o te deniegan la entrada al evento con ella, Bilzeo te conseguirá una entrada de sustitución o te reembolsará el importe total, con fondos propios.

La Garantía del Comprador es automática y está incluida en cada compra. No es un seguro y no hay que pagar ninguna prima para contratarla. Los detalles completos de la política están en /refund.

¿Por qué transferencia bancaria en lugar de pago con tarjeta?

Bilzeo nunca recibe, retiene ni gestiona el dinero del comprador o del vendedor. No somos una entidad de procesamiento de pagos y no retenemos fondos en depósito (escrow): tu pago va directamente de tu cuenta bancaria a la del vendedor.

Por eso también debes enviar el pago únicamente a través de tu pedido (utilizando la referencia que se muestra en él), esperar siempre a la confirmación del vendedor antes de contar con la entrega, y por eso es la Garantía del Comprador —y no una devolución de cargo (chargeback)— lo que te protege si algo sale mal.

¿Cuánto cuesta?

• Los compradores no pagan ninguna comisión. El precio mostrado en el anuncio es el precio que pagas, sin nada añadido al finalizar la compra.
• Los vendedores pagan una comisión del 15 % sobre el precio de venta, facturada por Bilzeo una vez completado el pedido.

Vendedores particulares frente a vendedores profesionales: ¿cuál es la diferencia?

Todos los anuncios indican si el vendedor es un particular o un profesional, según lo que haya declarado.

Comprar a un vendedor particular es una venta privada entre dos personas: los derechos de protección al consumidor que normalmente se aplican cuando compras a una empresa no se aplican a esa compra. En su lugar, es la Garantía del Comprador la que te protege, en todos los pedidos, sea cual sea el tipo de vendedor.

Comprar a un vendedor profesional: los vendedores profesionales pueden estar sujetos a obligaciones legales adicionales que no se aplican a los vendedores particulares. Consulta /terms para más información.

¿Qué pasa si el vendedor no confirma mi pago?

Cada pedido tiene un plazo de reserva, actualmente de unas 48 horas desde que realizas el pedido. Si el vendedor no ha confirmado la recepción de tu pago en ese plazo, el pedido puede cancelarse y la entrada vuelve a estar disponible para la venta.

Si ya has enviado tu transferencia y el vendedor no confirma, esa es exactamente la situación para la que existe la Garantía del Comprador: como una transferencia bancaria no se puede revertir sin más, contáctanos y lo resolveremos.

¿Qué pasa si mi entrada no funciona o nunca llega?

Contacta con support@bilzeo.com. Según la Garantía del Comprador, tienes derecho a una entrada de sustitución o a un reembolso total por parte de Bilzeo. Las condiciones completas están en /refund.

¿Dónde puedo leer todos los detalles?

Esta página explica cómo funciona Bilzeo en un lenguaje claro. Para los detalles legales, consulta los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Garantía del Comprador.

¿Tienes alguna pregunta que no hayamos respondido aquí? Escribe a support@bilzeo.com.