Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur l'achat et la vente de billets d'événements sur Bilzeo. Pour tous les détails juridiques, consultez nos Conditions générales, notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement et de garantie.

Bilzeo est-il le vendeur officiel ?

Non. Bilzeo est une plateforme de revente sur laquelle des personnes qui possèdent déjà des billets les proposent à la vente à d'autres acheteurs. Nous ne sommes ni l'organisateur de l'événement, ni la billetterie officielle, ni un vendeur de billets primaire — chaque billet sur Bilzeo est revendu par une personne qui le détient déjà.

Comment fonctionne le paiement au quotidien ?

Lorsque vous achetez un billet, vous effectuez un virement bancaire (SEPA) directement vers l'IBAN du vendeur — Bilzeo ne reçoit, ne détient ni ne transfère jamais votre argent. Vous marquez la commande comme « paiement envoyé », le vendeur confirme dès qu'il l'a reçu, puis vous livre votre billet. Une fois que vous confirmez l'avoir reçu, la commande est terminée.

Que se passe-t-il si le vendeur ne confirme jamais avoir reçu mon paiement ?

Votre commande est réservée pendant environ 48 heures après sa validation. Si le vendeur n'a pas confirmé la réception de votre paiement d'ici là, la commande est annulée et l'annonce redevient disponible. Les virements bancaires ne peuvent pas être annulés comme les paiements par carte : c'est exactement ce type de situation que notre Garantie Acheteur est conçue pour couvrir.

Y a-t-il des frais pour l'acheteur ?

Non. Le prix affiché sur une annonce est le prix que vous payez — aucun frais de service, aucun frais de réservation, rien n'est ajouté lors du paiement. Les revenus de Bilzeo proviennent d'une commission facturée au vendeur, pas à l'acheteur.

Pourquoi un prix peut-il être supérieur à la valeur faciale ?

Bilzeo est une plateforme de revente : ce sont donc les vendeurs — et non Bilzeo — qui fixent leurs propres prix, lesquels peuvent être supérieurs ou inférieurs à la valeur faciale d'origine du billet. Cela est normal dans le cadre de la revente de billets, en particulier pour les événements très demandés. Chaque annonce affiche la valeur faciale à côté du prix du vendeur, afin que vous puissiez comparer avant d'acheter.

Quelle est la différence entre un vendeur particulier et un vendeur professionnel ?

Lors de la mise en vente d'un billet, chaque vendeur déclare s'il vend en tant que particulier ou en tant que vendeur professionnel (commerçant), et cette information est indiquée sur l'annonce. Cela a son importance : lorsque vous achetez auprès d'un vendeur particulier, vous ne bénéficiez d'aucun droit de consommation classique à son égard — seule notre Garantie Acheteur vous protège dans ce cas. Nous affichons ce statut dès le départ afin que vous sachiez toujours auprès de qui vous achetez.

Comment vendre mes billets ?

Vous ne pouvez mettre en vente qu'un billet que vous possédez déjà — Bilzeo n'autorise pas la mise en vente de billets que vous n'avez pas encore. Choisissez votre événement, indiquez la section, la rangée, la quantité et votre prix, ajoutez l'IBAN sur lequel vous souhaitez être payé, puis publiez. Une fois la vente conclue et le paiement de l'acheteur confirmé, livrez le billet ; Bilzeo vous facture ensuite une commission de 15 % sur la vente.

Ma commande est-elle protégée ?

Oui. Chaque commande sur Bilzeo est couverte par notre Garantie Acheteur, financée et gérée par Bilzeo lui-même — ce n'est pas une assurance, et elle n'entraîne aucun frais supplémentaire. Si un billet s'avère invalide, n'arrive jamais, ou si l'entrée vous est refusée, nous vous proposons un billet de remplacement ou un remboursement intégral. Consultez la Politique de remboursement et de garantie pour les conditions complètes.

Vous avez encore des questions ?

Contactez-nous à support@bilzeo.com — nous serons ravis de vous aider. Pour signaler une annonce suspecte, écrivez à abuse@bilzeo.com.