Comment fonctionne Bilzeo

Bilzeo met en relation des personnes qui détiennent déjà un billet qu'elles ne peuvent plus utiliser avec des personnes qui souhaitent en acheter un — en toute sécurité et en toute transparence.

Qu'est-ce que Bilzeo ?

Bilzeo est une place de marché de revente de billets d'événements entre particuliers (peer-to-peer), active dans toute l'UE.

Nous ne sommes ni l'organisateur de l'événement, ni la billetterie officielle. Chaque annonce sur Bilzeo est une revente : un billet que quelqu'un possède déjà et vous revend aujourd'hui, parfois au-dessus de sa valeur faciale, parfois en dessous. La valeur faciale est toujours affichée à côté du prix du vendeur afin que vous puissiez les comparer.

Bilzeo est exploité par INTERHUB s.r.o., basée en République tchèque.

Comment acheter un billet ?

1. Trouvez votre événement — recherchez ou parcourez le concert, le match ou le spectacle que vous souhaitez.
2. Comparez les offres — consultez les offres disponibles pour cet événement. Chaque offre indique le prix, la section et la rangée, la quantité, ainsi que le mode de livraison du billet (un transfert officiel de billet, la méthode la plus fiable ; un transfert mobile ; ou un PDF).
3. Validez une commande — choisissez l'offre souhaitée et passez votre commande. Cela réserve le billet afin que personne d'autre ne puisse l'acheter pendant que vous effectuez le paiement.
4. Payez directement le vendeur — vous verrez l'IBAN du vendeur ainsi qu'une référence de paiement unique pour votre commande. Envoyez le montant exact par virement SEPA (le virement bancaire standard utilisé dans toute l'UE) depuis votre propre compte bancaire.
5. Signalez l'envoi du paiement — une fois le virement effectué, indiquez-le dans votre commande afin que le vendeur sache qu'un paiement est en route.
6. Attendez la confirmation du vendeur — le vendeur vérifie son compte et confirme avoir reçu votre paiement.
7. Recevez votre billet — le vendeur vous l'envoie selon le mode de livraison indiqué sur l'annonce.
8. Confirmez la réception — une fois le billet en votre possession, confirmez-le dans votre commande. Cela finalise la commande.

Chaque commande est couverte par notre Garantie Acheteur dès le moment où vous payez — voir ci-dessous.

Comment vendre un billet ?

Vous ne pouvez mettre en vente qu'un billet que vous possédez déjà — Bilzeo n'autorise pas les annonces spéculatives pour des billets que vous n'avez pas encore.

1. Choisissez votre événement — trouvez-le dans notre catalogue.
2. Mettez votre billet en vente — indiquez la section, la rangée, la quantité et le prix souhaité, ainsi que l'IBAN sur lequel vous souhaitez être payé.
3. Déclarez votre statut de vendeur — indiquez aux acheteurs si vous vendez en tant que particulier ou en tant que vendeur professionnel. Cette information est affichée sur votre annonce.
4. Recevez une notification de commande — lorsqu'un acheteur valide un achat, nous vous en informons.
5. Confirmez la réception du paiement — vérifiez sur votre compte bancaire le virement de l'acheteur (il portera la référence de sa commande), puis confirmez la réception.
6. Livrez le billet — utilisez un transfert officiel de billet lorsque la plateforme de l'événement le permet, ou un transfert mobile ou un PDF dans le cas contraire.

Une fois que l'acheteur confirme avoir reçu le billet, la vente est finalisée. Bilzeo vous facture alors une commission de 15 % sur le prix de vente — celle-ci n'est pas déduite automatiquement, puisque l'acheteur vous a payé directement.

Qu'est-ce que la Garantie Acheteur ?

Le paiement allant directement de votre compte bancaire à celui du vendeur, un virement bancaire ne peut pas être annulé comme peut l'être un paiement par carte. C'est pourquoi chaque commande sur Bilzeo est couverte par la Garantie Acheteur, financée et gérée par Bilzeo elle-même, sans coût supplémentaire pour vous.

Nous ne pouvons pas vérifier un billet avant sa vente, nous ne pouvons donc pas garantir chaque billet à l'avance. Ce que nous garantissons, c'est ce qui se passe si quelque chose tourne mal : si un billet que vous avez acheté s'avère invalide, n'arrive jamais, ou si l'entrée vous est refusée avec ce billet, Bilzeo vous procurera un billet de remplacement ou vous remboursera intégralement, sur nos propres fonds.

La Garantie Acheteur est automatique et incluse avec chaque achat. Ce n'est pas une assurance, et aucune prime n'est à payer pour en bénéficier. Les détails complets de la politique sont disponibles sur /refund.

Pourquoi un virement bancaire plutôt qu'un paiement par carte ?

Bilzeo ne reçoit, ne détient ni ne fait transiter à aucun moment l'argent des acheteurs ou des vendeurs. Nous ne sommes pas un prestataire de paiement et nous ne détenons pas de fonds en séquestre — votre paiement va directement de votre compte bancaire à celui du vendeur.

C'est aussi pourquoi vous ne devez envoyer votre paiement que via votre commande (en utilisant la référence qui y est indiquée), toujours attendre la confirmation du vendeur avant de vous attendre à recevoir le billet, et pourquoi c'est la Garantie Acheteur — et non une rétrofacturation — qui vous protège en cas de problème.

Quel est le coût ?

• Les acheteurs ne paient aucun frais. Le prix affiché sur l'annonce est le prix que vous payez — rien n'est ajouté au moment du paiement.
• Les vendeurs paient une commission de 15 % sur le prix de vente, facturée par Bilzeo une fois la commande finalisée.

Vendeurs particuliers et vendeurs professionnels : quelle différence ?

Chaque annonce indique si le vendeur est un particulier ou un professionnel, tel qu'il l'a déclaré.

Acheter auprès d'un vendeur particulier constitue une vente privée entre deux particuliers — les droits de protection des consommateurs qui s'appliquent normalement lors d'un achat auprès d'une entreprise ne s'appliquent pas à cet achat. C'est la Garantie Acheteur qui vous protège à la place, sur chaque commande, quel que soit le type de vendeur.

Acheter auprès d'un vendeur professionnel : les vendeurs professionnels peuvent être soumis à des obligations légales supplémentaires qui ne s'appliquent pas aux vendeurs particuliers. Voir /terms pour tous les détails.

Que se passe-t-il si le vendeur ne confirme pas mon paiement ?

Chaque commande dispose d'un délai de réservation — actuellement d'environ 48 heures à compter du moment où vous passez commande. Si le vendeur n'a pas confirmé la réception de votre paiement passé ce délai, la commande peut être annulée et le billet remis en vente.

Si vous avez déjà envoyé votre virement et que le vendeur ne confirme pas, c'est exactement la situation pour laquelle la Garantie Acheteur existe — un virement bancaire ne pouvant pas simplement être annulé, contactez-nous et nous réglerons le problème.

Que faire si mon billet ne fonctionne pas ou n'arrive jamais ?

Contactez support@bilzeo.com. Dans le cadre de la Garantie Acheteur, vous avez droit à un billet de remplacement ou à un remboursement intégral de la part de Bilzeo. Les conditions complètes sont disponibles sur /refund.

Où puis-je consulter tous les détails ?

Cette page explique le fonctionnement de Bilzeo en langage simple. Pour le détail juridique, consultez les Conditions générales d'utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement et de Garantie Acheteur.

Des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ici ? Écrivez-nous à support@bilzeo.com.