Politique de remboursement et de garantie

Qu'est-ce que la Garantie Acheteur, en une ligne ?

Si votre billet est invalide, n'arrive jamais ou vous vous voyez refuser l'entrée, vous recevez un remplacement ou un remboursement intégral de ce que vous avez payé — financé et opéré par INTERHUB s.r.o. La Garantie est un engagement contractuel de service gratuit qui garantit le résultat de notre propre service d'intermédiaire, régi par le Code civil tchèque (Loi n° 89/2012 Coll.) — et non une assurance, un produit pouvant être acheté séparément (vous ne payez aucune prime ni aucun frais pour cela), ni une affirmation que nous avons vérifié votre billet. Lorsque nous payons, nous récupérons le montant auprès du Vendeur en tant que dette contractuelle.

Que couvre la Garantie ?

• Non-livraison — le Vendeur ne livre pas le billet avant la date limite indiquée.
• Billet invalide / en double / déjà utilisé.
• Refus à l'entrée — vous êtes refusé à la porte en raison d'un problème avec le billet.
• Non conforme à la description — le billet diffère matériellement de l'annonce (par ex. mauvais événement, date ou section).

Que ne couvre-t-elle pas ?

Les événements sans rapport avec le billet lui-même — par exemple, votre non-présence, l'annulation ou le report de l'événement par l'organisateur (c'est la responsabilité et la politique de remboursement de l'organisateur), une erreur de l'Acheteur (par ex. paiement d'un montant ou d'une référence incorrecte, ou paiement à une autre personne que l'IBAN du Vendeur affiché), ou des pertes que vous auriez pu éviter. Si l'organisateur annule ou reporte l'événement, tout remboursement est régi par la politique propre de l'organisateur et n'est pas couvert par cette Garantie — notre Garantie couvre les problèmes liés au billet lui-même (voir la question précédente).

Comment fonctionne un recours ?

Nous essaierons d'abord de fournir un remplacement approprié avec votre consentement ; si nous ne pouvons pas, vous recevrez un remboursement intégral du montant que vous avez payé au Vendeur, versé par nous depuis nos propres fonds. Nous ne vous imposons pas un remplacement.

Comment puis-je effectuer une réclamation ?

Ouvrez une réclamation depuis la commande concernée dans Mes commandes dès que vous prenez connaissance du problème, et au plus tard dans les 7 jours suivant la date de l'événement. Expliquez-nous ce qui s'est passé et joignez des preuves (par ex. preuve de votre virement, captures d'écran, détails du refus à l'entrée). Nous visons à accuser réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrables et à la résoudre dans les 14 jours. Pendant qu'une réclamation est ouverte, nous suspendons la commission du Vendeur pour cette commande.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'annulation de 14 jours par « changement d'avis » ?

Les billets de spectacles pour une date précise sont exemptés du droit de rétractation à distance de 14 jours prévu par le droit de l'UE et tchèque (Code civil §1837(j) — utilisation des loisirs à une date précisée). Cela signifie que vous ne pouvez pas annuler simplement parce que vous avez changé d'avis ; en revanche, chaque commande est protégée par cette Garantie Acheteur pour les problèmes énumérés ci-dessus. Les droits légaux des consommateurs que vous pouvez avoir à l'encontre d'un Vendeur qui est un professionnel ne sont pas affectés.

Comment fonctionne le paiement, et que signifie « remboursement » ici ?

Vous payez le Vendeur directement par virement bancaire ; nous ne détenons jamais votre argent. Un « remboursement » au titre de cette Garantie est donc versé à vous par nous, depuis nos propres fonds, lorsqu'un problème couvert survient — c'est l'exécution de notre garantie, non le retour d'argent que nous détenions (nous n'en détenons aucun). Les virements bancaires n'étant pas réversibles, cette Garantie — et non un remboursement par débit d'office — est votre protection ; payez uniquement l'IBAN et la référence indiqués sur votre commande, et conservez votre confirmation de virement.

Y a-t-il des frais ?

Nos frais sont une commission facturée au Vendeur. Il n'y a pas de frais pour l'Acheteur — le prix que vous voyez lors du paiement est ce que vous payez.

Comment vous contacter ?

Questions concernant une réclamation : support@bilzeo.com. Pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, consultez l'Inspection du commerce tchèque (ČOI), adr.coi.gov.cz (CGU §14).