Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

Bilzeo est exploité par INTERHUB s.r.o., une société à responsabilité limitée constituée en République tchèque, dont le siège social est situé à Spojovací 192/17, Vysočany, 190 00 Praha 9, République tchèque ; numéro d'identification d'entreprise (IČO) 24335363 ; immatriculée au Registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, Section C, Dossier 439551 ; représentée par son directeur George-Robert Flurche.

Contact : support@bilzeo.com · Questions juridiques/notifications et point de contact unique : legal@bilzeo.com · TVA : non assujetti à la TVA (neplátce DPH). Nous opérons en République tchèque et nous adressons au marché de l'Union européenne. Le service Bilzeo n'est pas proposé aux personnes situées ou résidant en France ou dans un territoire français, et ne peut être utilisé par elles — aucune inscription, mise en vente ni achat ; nous ne faisons pas de publicité pour la revente en France et pouvons bloquer l'accès depuis ces lieux.

2. Ce qu'est Bilzeo — et ce qu'il n'est pas

Bilzeo est une plateforme de revente entre particuliers et un intermédiaire. Nous fournissons un espace où des Vendeurs privés et professionnels proposent des billets d'événements qu'ils détiennent déjà, et où des Acheteurs peuvent les trouver et les acheter. Nous ne sommes ni le vendeur, ni l'organisateur, ni le promoteur, ni la salle, ni le guichet, et nous ne sommes pas le prestataire de billetterie primaire ou officiel. Lorsque vous achetez, votre contrat portant sur le billet est conclu directement avec le Vendeur tiers ; nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire et garant au titre de notre Garantie Acheteur (Section 8). Les billets peuvent être proposés au-dessus (ou en dessous) de leur valeur faciale d'origine — les prix sont fixés par les Vendeurs, et la valeur faciale d'origine est affichée à côté du prix du Vendeur.

3. Conditions d'éligibilité et votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat contraignant. Vous devez fournir des informations exactes, garder vos identifiants en sécurité et êtes responsable des activités effectuées depuis votre compte. Les Vendeurs naviguent et publient des annonces sous un pseudonyme ; certaines informations d'identité et fiscales sont requises avant qu'un Vendeur puisse recevoir des paiements réels (Sections 6 et 11).

4. Les trois relations (lisez ceci — cela affecte vos droits)

• Acheteur ↔ Vendeur — le contrat portant sur le billet. Lorsqu'un Vendeur agit en tant que particulier (consommateur), les droits obligatoires de protection des consommateurs prévus par le droit de l'UE et tchèque contre le Vendeur ne s'appliquent pas à cette vente (par exemple, il n'existe pas de garantie légale de conformité à l'encontre d'un vendeur particulier). Votre protection dans ce cas est notre Garantie Acheteur. Lorsqu'un Vendeur agit en tant que professionnel, cette vente constitue une vente de professionnel à consommateur et les droits légaux s'y appliquent. Nous vous indiquons, avant que vous vous engagiez, si un Vendeur est déclaré comme vendeur particulier ou professionnel.
• Vous ↔ nous (l'Opérateur) — notre service d'intermédiation et de garantie en votre faveur. Ce service est fourni par INTERHUB s.r.o. en tant que professionnel, et vos droits en tant que consommateur relatifs à notre service s'appliquent.
• Vendeur ↔ nous — l'utilisation de la Plateforme par le Vendeur et la commission due au Vendeur (Section 11).

5. Prix, frais et ce que vous payez

Le prix affiché est le prix du Vendeur, qui correspond au montant total que vous payez — nous n'ajoutons aucun frais à la charge de l'Acheteur. Nous affichons la valeur faciale d'origine à côté pour des raisons de transparence ; la différence est fixée par le Vendeur et ne constitue pas une réduction ou une économie que nous proposons. Tous les montants applicables sont affichés avant que vous confirmiez. Nos propres revenus proviennent d'une commission facturée au Vendeur (Section 11) ; elle n'est pas ajoutée à votre prix.

6. Comment le paiement fonctionne — vous payez le Vendeur directement ; nous ne détenons jamais votre argent

Après que vous vous êtes engagé sur une offre, nous vous communiquons les coordonnées bancaires du Vendeur (IBAN, nom du titulaire du compte) ainsi qu'une référence de paiement unique pour cette commande spécifique. Vous payez le Vendeur directement par virement bancaire SEPA. INTERHUB s.r.o. ne reçoit, ne détient, ne transfère ni ne verse jamais votre argent — nous ne sommes pas un prestataire de services de paiement et ne détenons aucune licence pour gérer des fonds, car nous ne sommes jamais impliqués dans le flux de paiement. Vous signalez la commande « J'ai effectué le virement » ; le Vendeur confirme la réception ; le Vendeur procède ensuite à la livraison. Étant donné qu'un virement bancaire n'est pas réversible comme un paiement par carte, votre protection est notre Garantie Acheteur (Section 8) — et non un remboursement par débit d'office. Les coordonnées de paiement que nous vous communiquons sont associées à votre commande, de sorte qu'une modification ultérieure par le Vendeur ne peut pas changer ce qui vous a été demandé de payer.

7. Obligations des Vendeurs et comportements interdits

Les Vendeurs ne peuvent proposer que des billets qu'ils détiennent réellement — les annonces spéculatives sont interdites et seront supprimées. Les Vendeurs doivent décrire les billets avec exactitude (événement, date, section/rang, quantité, mode de livraison), être habilités à les transférer, livrer rapidement après confirmation de réception du paiement, et déclarer s'ils publient en tant que vendeur particulier ou professionnel. Nous considérons un vendeur comme professionnel lorsque son activité est organisée et à but lucratif (par exemple, achat de billets en vue de les revendre ou vente à grande échelle), évalué au regard de l'ensemble des circonstances ; à titre indicatif, nous demanderons normalement à un vendeur de s'enregistrer en tant que professionnel une fois qu'il aura dépassé 30 ventes ou 2 000 € sur une période de 12 mois, bien que nous puissions classer un vendeur comme professionnel avant ce seuil. Sont interdits : les billets frauduleux, en double, déjà utilisés ou mal décrits ; la mise en vente d'événements inexistants ; le contournement de la Plateforme ; et tout contenu illicite. Nous pouvons refuser, suspendre ou supprimer des annonces et des comptes pour faire respecter les présentes Conditions ou la loi.

8. La Garantie Acheteur (résumé — texte intégral dans la Politique de remboursement et de garantie)

Chaque commande est couverte par notre Garantie Acheteur, financée par nos soins. Si votre billet est invalide, n'arrive pas ou si vous vous voyez refuser l'entrée, vous recevez un billet de remplacement ou un remboursement intégral de ce que vous avez payé, pris en charge et financé par INTERHUB s.r.o. La Garantie est un engagement contractuel gratuit de notre service — aucune prime n'est requise et il ne s'agit pas d'un produit d'assurance. Nous ne vérifions pas la validité des billets (nous n'avons pas accès à l'émetteur) ; nous garantissons un résultat, non la validité. Voir la Politique de remboursement et de garantie.

9. Pas de droit de rétractation de 14 jours pour les billets d'événements

Nous ne proposons que des événements à date fixe. Un billet pour un événement se déroulant à une date ou une période déterminée constitue un contrat portant sur l'utilisation de loisirs fournis à cette date, exempté du droit de rétractation à distance de 14 jours prévu par le droit de l'UE et tchèque (Code civil §1837(j) ; CRD Art. 16(l)). En finalisant une commande, vous reconnaissez cette exemption. Lorsque le Vendeur est un particulier, les règles relatives au droit de rétractation des consommateurs ne s'appliquent pas du tout à cette vente ; vous demeurez protégé par la Garantie Acheteur. (Nous ne proposons pas de billets à date ouverte ou sans date, auxquels cette exemption ne s'appliquerait pas.)

10. Signalement de contenus illicites ; classement des offres ; avis

• Notification et action. Toute personne peut signaler une annonce illicite ou contrefaisante via abuse@bilzeo.com ou le bouton « Signaler cette annonce ». Nous examinons les signalements, pouvons supprimer des contenus et communiquons au Vendeur concerné une décision motivée, conformément au règlement de l'UE sur les services numériques (DSA).
• Classement. Les offres relatives à un événement sont affichées regroupées par section/zone et peuvent être triées/filtrées par prix, quantité et mode de livraison ; nous n'acceptons aucun paiement des Vendeurs en échange d'un meilleur classement.
• Avis. Les avis ne peuvent être déposés que par un Acheteur ayant une commande finalisée auprès de ce Vendeur, de sorte qu'ils reflètent de vraies transactions.

11. Commission du Vendeur

Notre commission est de 15 % du prix de vente, facturée au Vendeur (par facturation ; dans la phase actuelle, par facture manuelle). Il n'existe aucun frais à la charge de l'Acheteur. Les modalités de la commission, la facturation et toute compensation sur les sommes dues au Vendeur font partie de la relation du Vendeur avec nous.

12. Responsabilité

En tant qu'intermédiaire, nous ne sommes pas partie au contrat portant sur le billet et ne sommes pas responsables de l'exécution du Vendeur au-delà de notre Garantie Acheteur, qui constitue votre recours convenu pour les situations qu'elle couvre. Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité dans les cas où celle-ci ne peut être exclue par la loi (y compris la responsabilité en cas d'atteinte à la santé ou à la vie, et la responsabilité obligatoire en matière de protection des consommateurs). Sous réserve de ce qui précède, notre responsabilité totale en lien avec une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables de la validité des billets d'un Vendeur, étant donné que nous ne les vérifions pas et ne pouvons pas les vérifier.

13. Durée, suspension, modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; les modifications importantes seront notifiées et s'appliqueront aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation ou pour des raisons légales.

14. Droit applicable, protection des consommateurs et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit tchèque. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections obligatoires prévues par le droit de votre pays de résidence habituelle, et vous pouvez engager une procédure devant vos juridictions nationales lorsque le droit de l'UE le prévoit. Pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'organe compétent en République tchèque est l'Inspection du commerce tchèque (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. (L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été abandonnée en 2025 et n'est plus disponible.) Vous pouvez également nous contacter en premier lieu à support@bilzeo.com — nous nous efforçons de résoudre les problèmes directement.

15. Identification (mentions légales)

INTERHUB s.r.o., Spojovací 192/17, Vysočany, 190 00 Praha 9, République tchèque · IČO 24335363 · Tribunal municipal de Prague, Section C, Dossier 439551 · directeur George-Robert Flurche · support@bilzeo.com / legal@bilzeo.com · non assujetti à la TVA (neplátce DPH).